Cómo garantizar que el cliente de tu taller circula con el sistema de refrigeración listo para el verano

Cómo garantizar que el cliente de tu taller circula con el sistema de refrigeración listo para el verano

Las averías en carretera son, además de una verdadera molestia, algo cada vez más habitual por el envejecimiento del parque y el mantenimiento deficiente de muchos vehículos.

Incluso, los conductores más diligentes con sus vehículos no están exentos de las preocupaciones que les afectan cuando llega la estación del año más calurosa y en la que más desplazamientos por carretera se producen.

De hecho, según la aseguradora Mapfre, el 36% de las asistencias en carretera que tienen relación con averías en el vehículo se producen entre junio y septiembre. Asimismo, el 33% de las asistencias son causadas por percances en el motor.

Los básicos de un buen mantenimiento del sistema de refrigeración

En este sentido, uno de los sistemas más expuestos a posibles averías en verano es el sistema de refrigeración del motor. De este modo, procurar un buen mantenimiento a este sistema (y en general a todo el vehículo) evitará al cliente del taller muchos quebraderos de cabeza y tener que pagar el precio de un problema que podría solucionarse fácilmente de forma preventiva.

Revisión del líquido refrigerante/anticongelante

Para conseguir un buen funcionamiento del sistema de refrigeración del vehículo es fundamental que el refrigerante esté en buen estado. La corrosión, la contaminación por ácidos o la formación de espumas son inconvenientes que pueden dañar la funcionalidad de varios elementos que se encuentran bajo el capó de cada vehículo.

De este modo, el uso de un refrigerante/anticongelante adecuado a cada vehículo es clave para la durabilidad del sistema, ya que podría ser la diferencia entre un sistema saludable de otro no saludable cuando llegan los rigores del calor extremo.

Servicio del sistema de refrigeración BG

El refrigerante es el protector del motor, pero con el tiempo, si no se reemplaza, éste puede volverse corrosivo y dañino. De este modo, si no cumple su propósito de proteger el motor contra las diversas variaciones climáticas y de temperatura que puede experimentar el vehículo ¿qué hace su cliente que no lo sustituye?

En este sentido, el taller puede recomendar, además de una sustitución del refrigerante, un servicio completo que va más allá de cambiar un líquido por otro. Y es que un Servicio del sistema de refrigeración BG puede ahorrar, a largo plazo, tiempo y molestias.

De este modo, con este servicio, en el que se emplean productos y maquinaria de las máximas garantías, el nuevo refrigerante se incorpora a través de la tapa del radiador sin burbujas de aire y sin permitir que se mezcle con el antiguo.

Limpieza profunda y frecuente del sistema

Para que el cliente del taller pueda disfrutar de un sistema de refrigeración durante un largo período de tiempo sin necesidad de reparaciones o sustituciones costosas, el taller tiene a su alcance mostrar las ventajas de una limpieza frecuente y minuciosa del sistema.

En este sentido, para que el motor se refrigere de forma adecuada durante el verano, es necesario que sus superficies de transferencia de calor permanezcan libres de acumulaciones dañinas. No en vano, el sobrecalentamiento del motor es un riesgo muy probable si el sistema de refrigeración no se limpia adecuadamente o con la frecuencia suficiente ¿has oído, visto o leído últimamente noticias relacionadas con el incendio de vehículos?

Evitar un mal funcionamiento del motor debido al sobrecalentamiento es fácil: practicar un buen mantenimiento periódico y usar los productos realmente indicados.

¿Sabías que tus clientes tienen a su alcance BG Universal Cooling System Cleaner, capaz de eliminar toda esta acumulación dañina que evite los sobrecalentamientos? Este limpiador puede con aceite, óxido y depósitos minerales para mantener las superficies de transferencia de calor del motor libres para el paso del refrigerante.

Revisión del aire acondicionado: buena para la seguridad, la salud… y la rentabilidad del taller

Revisión del aire acondicionado: buena para la seguridad, la salud… y la rentabilidad del taller

El mantenimiento preventivo de los vehículos sigue siendo una asignatura pendiente para muchos conductores. Sin embargo, y a pesar de esto, por escaso cuidado que se ponga en el vehículo propio, la mayoría de los automovilistas es consciente de que ciertos elementos (como el aceite lubricante, los frenos o los neumáticos) deben ser sustituidos de vez en cuando

No obstante, otros sistemas, a no ser que se realicen las revisiones periódicas prescritas por el fabricante del vehículo, suelen pasar más desapercibidos y su mantenimiento es aún más escaso y sólo son revisados cuando se produce una avería. Uno de estos sistemas es el del aire acondicionado o climatizador.

La importancia del aire acondicionado

Por lo general, los conductores suelen pensar que el sistema de aire acondicionado o climatización de su coche es un elemento más de confort, obviando su contribución a la seguridad vial, especialmente, en países con veranos largos y con temperaturas elevadas sostenidas. En España, casi todos los coches nuevos que se venden incluyen aire acondicionado de serie, algo que se ha convertido casi en imprescindible.

Su función es muy importante porque, además de ventilar el habitáculo y permitir viajar con una temperatura agradable en verano, ayuda a reducir la fatiga, la somnolencia, y, en consecuencia, las distracciones.

En este sentido, para reducir el riesgo de accidente es aconsejable conducir con una temperatura adecuada, que puede oscilar entre los 21 y 23ºC, algo que sólo se puede conseguir en verano si el sistema de aire acondicionado funciona de forma adecada. Por debajo de esas temperaturas hará demasiado frío lo que provocará mayor rigidez en la musculatura y menor rapidez en los movimientos.

Y, por el contrario, si en el habitáculo hace un calor excesivo, nuestra capacidad de reacción se verá afectada porque se reducen los reflejos y la capacidad de concentración. Todo ello, por no hablar de que un sistema de climatización en mal estado puede afectar a la salud respiratoria de sus ocupantes…

Cómo educar sobre el servicio de aire acondicionado

Entre los síntomas que evidencian que el sistema de aire acondicionado no funciona adecuadamente, además de tardar en enfriar o no llegar a hacerlo en ningún momento, es que emita malos olores al encenderlo ¿Y qué hacen algunos conductores? Comprar ambientadores en lugar de visitar el taller.

Así, el profesional de la reparación tiene aquí una nueva oportunidad para aconsejar la revisión periódica de este sistema —por todos los beneficios que ello conlleva en términos de seguridad vial y salud— y recomendar el Servicio del Sistema de Control Climático de BG.

¿Y qué argumentos puede utilizar el profesional del taller?

1. Evitar alérgenos y bacterias.

Con el tiempo, el moho, los hongos y las bacterias comienzan a crecer en el filtro de habitáculo. Y tan pronto como se enciende el A/C, todos ellos acaban en el interior del vehículo. Después, por la noche, tras el uso del vehículo, las cosas comienzan a crecer nuevamente: es la placa de Petri perfecta (el recipiente redondo, de cristal, que se utiliza en los laboratorios principalmente para cultivar bacterias y otros microorganismos).

En este sentido, BG Frigi-Clean es una solución de limpieza única diseñada para eliminar de manera rápida y efectiva los malos olores, bacterias, moho, esporas, hongos, suciedad procedente del tráfico y la carretera, restos de nicotina y otros desechos que se acumulan en el evaporador del aire acondicionado del automóvil.

2. Protección de la salud

Todos los automovilistas quieren un aire más limpio y un habitáculo con mejor olor. Esto es especialmente importante para conductores y conductoras con bebés cuyos pulmones aún se están desarrollando. O también para personas mayores con problemas respiratorios como alergias, asma, EPOC o enfisema.

3. Mayor seguridad en carretera

Ya decíamos que un funcionamiento inadecuado del sistema de A/C aumenta los riesgos al volante. No en vano, disminuye la capacidad de atención, favorece las equivocaciones al ejecutar las maniobras y obliga a asumir más riesgos. De hecho, se calcula que entre el 20 y el 30% de los accidentes se deben a la fatiga.

4. Mayor confort de marcha: aire limpio y con olor agradable

Los clientes no pueden oler un filtro de habitáculo reemplazado, pero si se rocía con limpiadores del sistema de climatización, sabrán que ha sido cambiado y tratado. Y es que, con un servicio de limpieza del A/C, el interior del vehículo ofrece un ambiente con mejor olor (y mucho más saludable).

En definitiva, la labor del profesional es recordar a sus clientes cómo este servicio puede ayudarlos a protegerse y proteger a sus familias de estos peligros ocultos.

Un sistema ‘sano’

Si necesitas ayuda para comenzar la conversación, empieza preguntando por si tu cliente ha notado malos olores al encender el vehículo esa mañana. Lo más probable es que la respuesta sea sí. Y lo más probable es que no sepan qué lo está causando.

A partir de aquí, explica el problema, propón la solución y describe los beneficios. Esta es la receta que te ayudará siempre a tener clientes felices, informados… y fidelizados.

Recuerda que la revisión del sistema de aire acondicionado es sólo una de las operaciones realizadas en el verano, que pueden ayudar a tu taller a mejorar la rentabilidad de cada intervención. Y es que en BG Products y Guaja Trading encontrarás los aliados de la rentabilidad de tu taller.

Cinco aspectos clave que ayudan a generar más ventas en el taller

Cinco aspectos clave que ayudan a generar más ventas en el taller

En el regreso a la actividad y con las instalaciones otra vez a pleno rendimiento (o casi) tras el parón por la crisis de la COVID-19 es el momento de incrementar las ventas y con ellas los ingresos que no hemos podido generar durante dos meses o, en el mejor de los casos, apenas han llegado para cubrir costes.

Y para ayudar a aumentar nuestra facturación nuestra estrategia de ventas en el taller tendrá siempre dos objetivos distintos pero igualmente importantes. El primero, por supuesto, es ayudar a promover una ventaja competitiva para nuestro negocio, aumentando así los ingresos.

El segundo es proporcionar a los clientes la mejor información posible (sugerencias de servicios, programación de mantenimientos…) para ayudarlos a mantener su vehículo en buen estado de funcionamiento.

Los resultados de estos dos objetivos están intrínsecamente vinculados: no se puede tener uno sin el otro ¿Y cómo alcanzamos esos objetivos? Existen, al menos, cinco aspectos o estrategias que son de gran utilidad para responsables, jefes de taller o asesores de servicio y que ayudan a conseguirlos.

Qué ayuda a generar más ventas

1 – La formación nos mejora como taller

Este punto en particular figura el primero en la lista porque es muy importante. Y es que la formación es un componente estratégico para ser un mejor vendedor como asesor de servicios en el taller.

Sobra decir que cuanto más conocimientos tanto técnicos como de márketing o de atención al cliente tengamos, no sólo mejor podremos sugerir y brindar a los clientes servicios precisos y relevantes, sino también sabremos cómo desplegar las mejores técnicas de ventas.

Todos sabemos que el tiempo es oro en el taller y que no siempre es fácil seguir formándonos, pero en un contexto como el actual, actualizar y ampliar nuestros conocimientos sólo hará que seamos mejores y podamos diferenciarnos de nuestra competencia.

2 – Construye, gestiona y refuerza tu relación con el cliente

La mayoría de los negocios se basan en las relaciones interpersonales, y quizás aún más en el sector de la reparación de vehículos. Cuando alguien decide llevar su vehículo a tu taller por primera vez, es importante comenzar a generar confianza y relacionarte con ellos de inmediato ¿Pero cómo? En cierta forma, estaría vinculado con el punto anterior y con este post anterior.

Al mostrar al cliente que realmente sabes de lo que estás hablando, se puede establecer esa confianza. Una vez que le hayas ofrecido la información que necesita sobre su vehículo (por ejemplo, por qué es necesaria una determinada reparación o cuál será el beneficio de una determinada operación de mantenimiento), puedes presentar a tu cliente tu “mensaje de valor”.

Un “mensaje de valor” sería la parte de tu argumentario de ventas que te distingue de tu competencia. Si eso es un mejor precio, un mejor trabajo, beneficios adicionales, etc., no es lo realmente relevante. Lo que importa es cómo se lo comunicas al cliente. Y esto nos lleva al siguiente paso…

3 – Comunicación proactiva: un cliente bien informado es un cliente feliz

Este aspecto de nuestra estrategia de ventas es fácil, pero, como ya vimos, muchos responsables, jefes de taller o asesores de servicios se están perdiendo. Y es que implementar una comunicación proactiva en tu rutina habitual en el taller reporta importantes beneficios.

La comunicación proactiva significa tanto mantener a tus clientes informados de las necesidades de servicios de sus vehículos como, una vez está una operación en marcha, sobre lo que está sucediendo con ellos: ¿cuándo estará listo el vehículo? ¿se han descubierto otros problemas o posibles mantenimientos? ¿esto afectará el precio? ¿tienes permiso para continuar con estas nuevas tareas?…

Una buena comunicación hace que sea más probable que el cliente regrese a tu taller, ya que en su experiencia no le han quedado dudas y todo ha sido transparencia.

4 – Usa las herramientas y la tecnología adecuadas

Además de los productos y equipos que pone a tu disposición BG Products (en los que confiamos por su probada eficacia y porque son realmente rentables para tu negocio) es importante que utilices en el taller las herramientas adecuadas.Y con ello nos referimos también a las herramientas tecnológicas que te facilitan el trabajo en tu día a día.

Sólo los mejores productos tienen detrás los mejores servicios, esos que te ayudan a realizar operaciones más rentables. De igual forma, las mejores herramientas nos ayudan a ser más eficientes y productivos, con lo que conseguimos operaciones más fiables (menos fallos posteriores) y estancias más cortas en el taller, aspectos básicos para una buena experiencia de cliente.

5 – Tu servicio no se detiene tras la venta

Después de la entrega del vehículo es cuando, de alguna manera, el servicio comienza de verdad ¿Por qué? Porque es la fase de ventas cuando realmente podemos consolidar la relación con el cliente.

En este sentido, puedes poner en marcha la realización de llamadas de seguimiento a los clientes, después de su paso por el taller. Con ella, no sólo tenemos información de primera mano de si ha habido algún problema y de la satisfacción general con la experiencia de taller. También demostramos que el cliente nos importa. Esta pequeña acción lleva solo unos minutos, pero ayuda a diferenciarte de tu competencia.

Y, recuerda, BG Products pone a diposición de distribuidores, mayoristas y talleres soluciones rentables para sus clientes. Sus productos y servicios mejoran el rendimiento de los motores de los vehículos y alargan la vida útil de sus componentes ¿Aún no nos conoces?

Consejos para conseguir clientes fieles a tu taller para toda la vida

Consejos para conseguir clientes fieles a tu taller para toda la vida

Todos hemos vivido alguna situación incómoda en alguna tienda o centro comercial cuando un vendedor insiste en ofrecerte la última tarjeta de crédito llena de ventajas. Su estrategia es hacerlo con todo el mundo. Cuantas más personas capte, más posibilidades ¿verdad? Tal vez, pero así no se ganan clientes para toda la vida. Para esto se necesita tiempo y buenas relaciones.

Si solo te enfocas en hacer ventas, parecerás agresivo a ojos de tus clientes. Esta táctica solo te pondrá aún más ansioso para la venta, entrando en un círculo vicioso.

Barreras para conectar con el cliente

Los estereotipos pueden ser bastante duros (e injustos), especialmente, los que afectan a los profesionales que trabajan en automoción. Todos hemos escuchado historias de vendedores de coches agresivos, o sobre un primo de una tía de un conocido que tuvo un problema con un taller, que nadie se molesta en comprobar pero todos creen.

Así, no es de extrañar que algunos clientes (los que no conocen aún tu profesionalidad) entren en tu taller con sus escudos en alto, ‘listos para la batalla’. No pueden evitarlo. Hay una brecha de confianza que superar.

Y es que, probablemente, tu cliente no esté listo para escuchar que debe hacer frente a un presupuesto elevado. Por ello, prioriza tus recomendaciones de servicios en función de la categoría en la que se encuentren sus necesidades:

  • Recomendaciones relacionadas con el motivo de la visita (por ejemplo, si la visita fue por un servicio de cambio de aceite ofrece BG Performance Oil Change, que permite limpiar adecuadamente el sistema de lubricación del vehículo, aumentando la compresión en el motor. Además, mejora las propiedades del aceite nuevo).
  • Recomendaciones inmediatas: afecta a su seguridad y debería realizar la reparación o el mantenimiento lo antes posible.
  • Recomendaciones de mantenimiento: debería hacerlo pero puede esperar.

Relaciones positivas

Conoce a su cliente. Ten una conversación con él o ella primero. Descubre sus hábitos de conducción ¿Cómo puedes saber qué es lo mejor para tu cliente si no sabes nada de él? Conoce todo lo que puedas sobre tu cliente para poder hacerle las recomendaciones apropiadas.

Estas conversaciones demostrarán que estás dispuesto a invertir tiempo en tu cliente. Tienes la oportunidad de demostrar tu experiencia sin coste para él más allá del tiempo que le lleva escucharte. Y escucharte puede ahorrarle algo de dinero en el futuro.

Hitos de mantenimiento

Por ejemplo, los fabricantes de vehículos establecen mantenimientos a kilometrajes específicos, una buena excusa para preguntar a tu cliente si a los ‘X’ kilómetros hizo este o aquel mantenimiento. Si es así, la conversación termina y el cliente no se siente ‘sobrevendido’.

Si no, tu siguiente pregunta podría ser: “¿Quiere que nos encarguemos?” La comunicación es clave. Ese servicio adicional tiene su coste. Sé lo más directo posible con respecto a este gasto para que tu cliente pueda decidir.

A continuación, su pregunta también podría ser: “¿Por qué necesito eso?”. Entonces, es tu oportunidad para brillar. Usa tu experiencia para educar a tu cliente: prepárate para hacerle saber el impacto que tendrá a largo plazo en su vehículo un mantenimiento deficiente.

Mejor el camino más largo

Sé flexible para que el cliente no se sienta presionado. Dale opciones. Y si prefiere no hacerlo en ese momento, ofrécete para, por ejemplo, enviarle un correo electrónico en un tiempo prudencial para programar una cita. ¿Puedes ofrecer un descuento adicional? Ponlo en el asunto.

Estos recordatorios ponen al cliente al mando del cuidado de su coche. Si ofreces promociones por e-mail, asegúrate de que realmente las quiere antes de incluirlas. Si no, tus recordatorios serán ignorados.

Conexión personal

Muchos clientes no pueden sobrevivir sin su automóvil, por lo que les cuesta pasar por el taller. Para asegurar que su movilidad no se ve afectada por una reparación o mantenimiento, ofrece, si puedes, una alternativa como puede ser un coche de sustitución.

También infórmate sobre sus necesidades futuras. Si observas una sillita de bebé anclada en el coche, haz hincapié en la importancia del mantenimiento preventivo. Una avería en carretera es dolorosa, pero con un bebé puede ser peligrosa.

¿Lleva un portabicicletas? Es posible que frecuente terrenos irregulares, así que puedes sugerir servicios en la transmisión y/o los frenos.

Personaliza tus comunicaciones

¿Quién no tiene teléfono móvil? Averigua si tu cliente desea una llamada o un mensaje de texto cuando su automóvil esté listo para ser recogido. Que sea fácil para él. Haz una foto o un vídeo si necesitas explicar las reparaciones con detalle. Y si el servicio fue como se esperaba, un simple “su automóvil está listo” funcionará.

Mantén un registro de cómo desea cada cliente que se contacte con él o ella. Cualquier CRM permite que cualquier persona del taller acceda a esa información fácilmente. Si no dispones de él, busca un sistema (sencillo) para que esa información no se pierda. Tu cliente lo agradecerá.

Conviértete en el experto

El objetivo final es ser su taller ‘de cabecera’ al que acudir cuando tu cliente perciba un ruido extraño o se encienda una luz de advertencia en el cuadro de instrumentos. Tú tienes la experiencia para saber si ese ruido extraño es solo una correa que necesita ser reemplazada o un mal rodamiento.

Incluso si resuelves el problema sin ganar dinero haciéndolo, tu condición de experto le dará tranquilidad y confianza para el futuro a tu cliente.

¿Es frustrante tener que escalar una montaña de estereotipos para brindar el mejor servicio a un cliente? Por supuesto. Pero construir relaciones te ayudará a desarrollar una base de clientes leales y felices. Superarás esas barreras y ganarás clientes para toda la vida.